Perguntas frequentes

• Quem é a ESMERAL?

  A ESMERAL é uma marca de vestuário feminino fundada em 1984. Localizado no bairro do Bom Retiro, São Paulo - Capital.

• Vocês vendem varejo?

  Estamos voltados somente para o Atacado. Tanto no site quanto na loja física.

• Sou varejo, onde encontro os revendedores?

  Os nossos principais revendedores podem ser encontrados de 2 Formas: 

  
  - No próprio site na página de Lista de Revendedores
  - Nosso Instagram @esmeral_oficial, nos destaques.

   

• Preciso ser PJ ou ter CNPJ para poder comprar?

  Sim, exigimos ser PJ e ter CNPJ de vestuário para realizar as compras tanto no site quanto na loja física. Não aceitamos somente CPF como condição de compra.

   

• O que é necessário para ser um revendedor da ESMERAL?

  Além do CNPJ de vestuário, o cliente deve ter uma loja física (pode ser um showroom de vendas), no caso de loja virtual, pedimos um e-commerce (site).

   

• Qual o Mínimo de compra no Atacado?

  Estipulamos uma quantidade mínima de 12 (doze) peças variadas por compra, o site não libera compras abaixo da quantidade mínima.
  Não estipulamos mínimo de compra para valores.
   

• Fiz o cadastro no site, como devo proceder?

  Após o envio de todos os dados de cadastro pelo site, mande uma mensagem informando o e-mail de cadastro no nosso número: (11) 97271-3438.

   

• É possível fazer o pagamento no site?

  O pagamento é feito FORA da plataforma. O site em si serve mais como um compilador de pedidos.

   

• Conclui minha compra, como devo proceder?

  Após a separação e a conclusão da compra, em um prazo máximo de 1 (um) dia útil, a vendedora entrará em contato para a confirmação do pedido. 
  Depois da separação do pedido a cliente tem um prazo de 2 (dois) dias úteis para o pagamento, após esse prazo o pedido será cancelado.
   

• Vocês disponibilizam Catálogos de Produtos, Mídias?

  Sim, para os nossos clientes cadastrados e aprovados, disponibilizamos nossos catálogos com todas as informações separados por lançamento.
  Além disso, para os nossos clientes, disponibilizamos em uma pasta compartilhada no google drive todas as nossas mídias.
   

• Quais as formas de pagamentos disponíveis?

  - Compras no Crédito, cheque ou boleto parcelamos em até 3x
  - Compras no Debito com 7% de desconto
  - Compras no Depósito ou Dinheiro com 10% de desconto
   

• Quais as formas e os horários de atendimento disponíveis?

   Estamos disponíveis de Segunda a Sexta das 8:00hs às 17:30h pelas seguintes formas:

  
  - Via Email: contato@esmeral.com.br
  - Via WhatsApp: (11) 97271-3438
  - Por Telefone: (11) 3226-9100
  - Presencialmente no Bom Retiro em São Paulo, Rua Professor Cesare Lombroso 166 - CEP:01122-020
   

• Qual a forma e o prazo de envio dos pedidos?

  - O cliente pode optar pela retirada do pedido na loja física, o envio por correios ou o envio pela transportadora (o processo de contratação é feito pela própria loja).
  A estimativa de prazo e valores de entrega consideram o peso/volume do pedido e o cep de destino.